AriaSOHO

CTI (Computer Telephony Integration) - технология, позволяющая интегрировать телефонные системы с компьютерным программным обеспечением для усовершенствования процессов взаимодействия сотрудников компании - как между собой, так и с клиентами.

Круг применения компьютерной телефонии достаточно обширен. Из основного арсенала следует выделить центры обработки вызовов (ЦОВ). Использование CTI-приложений в ЦОВ расширяет диапазон сервисов, обеспечивающих отслеживание обращений и управление ими.

Сервисы, построенные на базе CTI, позволяют повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечить круглосуточный доступ к информационным ресурсам, а также улучшить механизмы коммуникации между сотрудниками, повысить контроль над их работой.

Компьютерная телефония основана на стандартах, и поэтому системы CTI легко изменяются, модифицируются, расширяются в соответствии с потребностями бизнеса.

Общее описание
Приложение ez-Phone – это CTI приложение системы ipLDK, работающее в операционной системе Windows. Оно позволяет осуществлять управление вызовами через персональный компьютер (ПК). Применение возможностей ПК обеспечивает быстроту и удобство в использовании современных телефонных функций и служб. Приложение содержит дополнительные функции для интеграции компьютера и телефона, с целью поддержки услуг, связанных с телефонным бизнесом. Графический пользовательский интерфейс делает работу с приложением максимально удобной.

Возможности приложения ez-Phone:

    * Импорт и экспорт различных баз данных (Outlook, Gold mine, ACT!, Access, Excel).
    * Совместная работа со списком контактов Outlook’a в реальном времени.
    * Список зарезервированных наборов (номеров). (Операция автоматического вызова).
    * 3 вида всплывающих окон для извещения о входящем вызове.
    * Упрощенный вид рабочего окна (Simple Mode) и индивидуальный список напоминаний.
    * Осуществление исходящих вызовов, обработка входящих вызовов: постановка на удержание, перевод, парковка/снятие с парковки, конференция и т.д.
    * Журнал вызовов для получения статистической информации.
    * Использование разнородных баз телефонных номеров.
    * Просмотр статуса обрабатываемого вызова.
    * Опции и настройки пользователя.
    * Отправка SMS на мобильный телефон.

Общее описание

Приложение ez-Attendant работает с системами ipLDK и iPECS, предназначено для управления вызовами, базируется на операционной системе Windows, и является альтернативным предложением для секретаря-оператора, использующего цифровой телефонный аппарат с консолью.

Приложение имеет три рабочих консоли Station List,Phone Book и Log-View.
Возможности приложения ez-Attendant:

    * Импорт и экспорт различных баз данных (Outlook, Gold mine, ACT!, Access, Excel).
    * Совместная работа со списком контактов Outlook’a в реальном времени.
    * Список зарезервированных наборов (номеров). (Операция автоматического вызова)
    * Всплывающие окна для извещения о входящем вызове.
    * Осуществление исходящих вызовов, обработка входящих вызовов: постановка на удержание, перевод, парковка/снятие с парковки, конференция и т.д.
    * Журнал вызовов для получения статистической информации.
    * Использование разнородных баз телефонных номеров.
    * Просмотр статуса обрабатываемого вызова.
    * Опции и настройки пользователя.
    * Отправка SMS на мобильный телефон.

Интерфейс TAPI  (для 1st / 3rd party соединений):

"TAPI" дает возможность конечному пользователю использовать CTI функциональность посредством 1st / 3rd party соединения, что позволяет работать с приложениями типа MS Outlook.