AriaSOHO

Что такое CTI?

CTI (Computer Telephony Integration) - технология, позволяющая интегрировать телефонные системы с компьютерным программным обеспечением для усовершенствования процессов взаимодействия сотрудников компании - как между собой, так и с клиентами. Круг применения компьютерной телефонии достаточно обширен. Из основного арсенала следует выделить центры обработки вызовов (ЦОВ). Использование CTI-приложений в ЦОВ расширяет диапазон сервисов, обеспечивающих отслеживание обращений и управление ими. Сервисы, построенные на базе CTI, позволяют повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечить круглосуточный доступ к информационным ресурсам, а также улучшить механизмы коммуникации между сотрудниками, повысить контроль над их работой. Компьютерная телефония основана на стандартах, и поэтому системы CTI легко изменяются, модифицируются, расширяются в соответствии с потребностями бизнеса. След. >